Konum Verisi Hataları Müşteri Deneyimini Nasıl Bozar?

E-ticarette kaybedilen siparişlerin ardındaki temel sebepleri biliyoruz. Bunlar fiyat, kargo süreci, ürün ya güven olabilir; ama bir de görünmeyen sebepler vardır.

Kullanıcı sepete kadar gelir, ödeme adımına geçer ve sessizce çıkar. Ne olduğunu anlamazsınız.

Analytics raporları size şunu söyler: Checkout terk edildi.
İşte o sessiz gidişin ardında çoğu zaman konum verisi hatası vardır.

Bir kullanıcı düşünün. Ürününü seçmiş, kararını vermiş. Artık satın alma eşiğini geçmiş. O anda karşısına uzun, karmaşık, anlaşılması zor bir adres formu çıkıyor.

Adresini girmeye başlıyor. Sistem tanımıyor. Tekrar deniyor. Yine olmuyor. Müşteriyi anlamak zor değil. “Bu kadar uğraşmaya değmez.” Siparişi kaybettiniz.

Buradaki problem “adres alanı” değil aslında. Problem, adresin arkasındaki sistem. Çoğu e-ticaret platformu adresi bir form olarak görür. Oysa adres bir veri problemidir. Eksik, güncel olmayan ya da yanlış eşleşen veri… Hepsi kullanıcı deneyimini doğrudan etkiler.

Konum verisi hataları genellikle küçük görünür. Bir sokak eksiktir, bir bina numarası sistemde yoktur ya da bir mahalle eski adıyla kayıtlıdır. Her biri küçük gibi görünse de sistemin sağlıklı çalışmadığını gösterir ve kullanıcı deneyiminin etkiler.

Üstelik bu sorunlar sadece kullanıcıyı etkilemez. Sipariş verilse bile sorun devam eder. Kurye adresi bulamaz, teslimat gecikir, müşteri destek hattı devreye girer, iade süreci başlar. Yani tek bir veri hatası, zincirleme bir maliyet üretir.

E-ticaret dünyasında herkes daha iyi banner’lar, daha iyi kampanyalar, daha iyi ürün fotoğraflarıyla dönüşüm oranlarını artırmaya çalışıyor; ama çoğu zaman en kritik iyileştirme alanı gözden kaçıyor. Checkout deneyimi ve checkout deneyiminin en zayıf halkası adres girişi.

İyi kurgulanmış bir sistemde kullanıcı adres yazmaz. Adres, kullanıcı yazdıkça tamamlanır. Sistem önerir, kullanıcı seçer. Tek satırda, tek hamlede. Kullanıcı düşünmez, duraksamaz, akış bozulmadan ilerler. Buraya kadar tüm okuduklarınız tek bir soruya çıkıyor.

Bu deneyimi mümkün kılan şey nedir?
Cevap: Altyapı.

Adresin doğru önerilmesi, doğru noktaya eşleşmesi, sistemin hızlı cevap vermesi, verinin güncel olması… Bunların tamamı, arka planda çalışan bir konum servis altyapısına bağlı. Bugün birçok e-ticaret şirketi bu problemi çözmek için harita ve konum servislerini uygulamalarına entegre ediyor; ama burada kritik fark verinin doğruluğu, güncelliği ve hızı noktasında oluşuyor.

Başar Map Server, adres doğrulama, autocomplete, geocoding ve rota servislerini tek bir altyapı altında sunarak bu deneyimi uçtan uca kurgulamayı mümkün kılıyor.

Bunu anlamanın en hızlı yolu raporlar değil, kendi sitenizdeki deneyimi, gerçek bir alternatifle kıyaslamak. Bugün birçok ekip platformlarındaki adres alanının düşündükleri kadar iyi çalışmadığını gördüklerinde şaşırıyor.

Başar Map Server üzerinde, e-ticarette kritik olan tüm konum servislerini doğrudan tarayıcı üzerinden deneyebilirsiniz.

– Adres arama (Geocode)
– Otomatik adres tamamlama (Autocomplete)
– Koordinattan adres bulma (Reverse Geocode)
– Rota ve mesafe servisleri

Hiçbir entegrasyon yapmadan.
Hiçbir teknik süre. başlatmadan.

– Bir adres yazın.
– Sistem sizi yönlendiriyor mu?
– Doğru sonucu ne kadar hızlı veriyor?
– Yoksa sizi durduruyor mu?

Şimdi kendi sitenizi düşünün.
Kullanıcılarınız bu deneyimi mi yaşıyor, yoksa daha zor bir versiyonunu mu?

Eğer cevap ikinciyse, problem arayüzde değil, altyapıda.

Bugün bu farkı görmek için uzun analiz süreçlerine ihtiyacınız yok. BMS’in web arayüzü üzerinden servisleri deneyebilir, ihtiyacınız olan paketleri yine aynı platform üzerinden doğrudan seçip kullanmaya başlayabilirsiniz.

E-ticarette büyüme bazen büyük stratejilerle değil, küçük noktalarını düzeltmekle gelir.

Adres alanı da o önemli noktalarından biridir. “Checkout’ta kaybettiğimiz kullanıcıların ne kadarı, sadece doğru adresi giremediği için vazgeçiyor?”

Cevabı görmek istiyorsanız, BMS’ye bir adres yazın ve deneyimi kendiniz yaşayın.